La Direction de la qualité est composée :

• du secteur de la Qualité et de la Gestion des Risques (qualité, gestion des risques et radioprotection)
• du secteur des droits des patients et relations avec les usagers qui est en charge :
  o du suivi des plaintes et réclamations et gestion des demandes de dossiers médicaux, des cultes, des archives, du service des majeurs protégés (sur Broca-La Collégiale et Corentin-Celton)
• du secteur lié à l’expérience patient
• le secteur du service social aux patients
• Le secteur des droits des patients et relations avec les usagers est composé :
  • D’un Directeur chargé des Droits du Patient sur Cochin Hôtel Dieu Broca La Collégiale HEGP Corentin Celton et Vaugirard
  • D’une responsable des chargés des relations avec les usagers et les associations sur Cochin Hôtel Dieu Broca La Collégiale HEGP Corentin Celton et Vaugirard

- Sur les sites de Cochin et Hôtel-Dieu :

• une CRUA sur l’Hôtel-Dieu (catégorie B) intervenant comme CRUA
• une chargée des relations avec les usagers et les associations (CRUA) sur Cochin (catégorie A)
• une assistante Droits des patients (catégorie C)

- Sur les sites de Broca La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard . d’un chargé des relations avec les usagers
et les associations (catégorie A)

- Sur le site de l’HEGP :

• un chargé des relations avec les usagers et les associations référent,
• un chargé des relations avec les usagers et les associations adjoint 
• une assistante Droits des patients

Il est important que l'agent reste très disponible et que l'emploi du temps puisse parfois devoir s'adapter aux temps
de réunion ou de rencontres avec les usagers
Le lieu de travail sera réparti sur les sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard avec une présence
obligatoire minimale d'une journée par semaine sur chaque site.
Contrat en CDD de 1 an avec possibilité de passage en CDI

L'agent participera au maintien d'une réponse de qualité aux plaintes, aux réclamations et aux saisies judiciaires
de dossiers médicaux sur les sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard et au suivi des thèmes liés
aux droits des patients dans le cadre de la certification.
L'agent sera officiellement désigné comme étant CRUA des sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et
Vaugirard
Les activités consisteront sur chacun des sites en :
- un accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, avocats, conseillers
juridiques, assureurs…)
- l’instruction et au traitement des réclamations des patients
- l’instruction et au traitement des demandes de communication des dossiers médicaux
- un respect des délais règlementaires en s’agissant des demandes de dossiers médicaux et de réponse à
une réclamation
- une participation aux contrôles des réquisitions judiciaires sur les trois sites et à l’organisation des saisies
judiciaires des dossiers médicaux
- l’assistance à la mise en place des médiations médicales et non médicales
- une participation au traitement des différentes demandes des usagers et des professionnels des trois
sites
Grade : Attaché d’administration hospitalière
Code métier : 30C40
Date de début : 1
er novembre 2022
- l'organisation de la Commissions des Usagers sur les sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et
Vaugirard, la rédaction du compte rendu et les relations avec les représentants des usagers ainsi que des
revues des réclamations/CDU restreintes
- la rédaction des conventions avec les associations à caractère bénévole sur l'ensemble des sites de Broca La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard
- une participation aux démarches éthiques et à la démarche de certification
- la réalisation de bilans annuels, voire hebdomadaires réguliers sur l'activité du secteur Droits des patients
Il est clairement attendu que l'agent soit en mesure d'assurer le traitement des demandes de dossiers et des
réclamations. Il doit être en mesure de pouvoir commencer l'instruction et s'efforcer de clôturer n'importe quel
type de dossiers en s'appuyant sur les outils institutionnels et les méthodes de travail mises en œuvre.

-  Restaurant du personnel

-  Remboursement à 75 % du titre de transport ou forfait mobilité

-  Politique sociale attractive 

-  Hoptisoins & Agospap tarifs avantageux sur les loisirs, les vacances, les sorties culturelles… 

-  Bulle : espace de détente dédié au personnel : activités sportives et de détente gratuites (yoga, pilâtes, boxe…)

-  Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU. L’encadrement est à l’écoute de vos souhaits de carrière