La direction est composée de : 

·         1 directrice

·         1 coordonnatrice médicale de la Gestion des Risques Associés aux Soins (CGRAS)

·         2 adjointes à la directrice :

                1 ingénieur responsable des secteurs qualité, gestion des risques et radioprotection

                1 cadre responsable du département Expérience patients

·         1 équipe qualité – gestion des risques composée de 5 coordinatrices 

·         1 équipe de radioprotection composée de 2 PCR, 2 physiciens médicaux

·         1 équipe du département Expérience patients composée de 2,4 chargés de mission, 2 AMA, 1 adjoint administratif 

·         1 département service social composé de : 1 cadre supérieur socio-éducatif, 1 cadre socio-éducatif, 1 équipe socio-éducative par site 

La Direction des opérations, parcours patients et relations ville hôpital est composée par :

·         Un directeur et d’une adjointe au directeur

·         Une assistante de direction

·         Une cellule de gestion des lits composée de :

·         Une Unité Ville Hôpital avec un responsable chargé des relations ville hôpital

·         Des accueils centraux, du bureau centralisé des RDV, du standard et des services d’archives

ACTIVITES
Missions générales :

 Le rôle d'un designer hospitalier est d’accompagner les organisations dans la définition de stratégies et la mise en œuvre de projets par le design en se plongeant dans le quotidien d’un service pour comprendre ce qui s’y vit de la manière la plus fine possible. Il devra contribuer au développement de projets d’amélioration de l’expérience des patients au sein du GHU en utilisant cette méthodologie.

Au sein du département expérience patients de la Direction de la qualité et de l’expérience patients - en lien avec les différentes directions, les Départements Médico-Universitaires, les chefs de service et les cadres impliqués dans les projets à venir - le designer travaillera sur les missions suivantes :

·         Accompagner les équipes de soins dans leurs démarches de construction de projets d’amélioration de l’expérience des patients (projets d’amélioration de l’accueil, de la gestion de l’attente, des parcours patients, de la prise en charge coordonnée autour du patient, du bien-être des patients, de la sortie etc.) par les méthodes du design hospitalier

·         Sensibiliser sur les apports du design hospitalier à la méthodologie de projet et développer la démarche au sein du GHU

·         Recenser les demandes de projets susceptibles d’être accompagnés (issues de services, de directions) et prioriser et organiser les conditions de réalisation

·         Favoriser l’association de patients ou de représentants de patients à la construction de ces projets.

·         Mettre en œuvre la conduite des explorations et des enquêtes de terrain, ainsi que la construction de dispositifs d’évaluation à chaud de l’expérience des patients tant pour les projets (shadowing patient sur le J0, les hôtels hospitaliers…) que pour le quotidien 

·         Elaborer et diffuser des méthodes et outils de design et d’innovation, à destination des professionnels hospitaliers 

·         Aider à l’optimisation des supports d’information à destination du patient (exemples : adaptation du langage dans les lettres de convocation, flyers de communication…)

·         Contribuer au développement de l’évaluation des projets réalisés avec les services, par la définition des indicateurs d’évaluation

·         Faciliter le partage et la remontée des données de satisfaction patients aux équipes 

·         Participer et animer des réunions et groupes internes et externes

·         Présenter l’avancement des projets dans les instances de l’hôpital tout au long de l’année Participer au rayonnement du design à l’AP-HP en lien avec la Direction Stratégique et Transformation du siège de l’AP-HP

Avantages :
-       Crèche du personnel

-       Accès aux œuvres sociales de l’AGOSPAP

-       Politique de mise en stage rapide 

-       Supplément familial de traitement