DIRECTION DE LA QUALITÉ ET DE LA GESTION DES RISQUES DROITS DU PATIENT

 
ACTIVITE  : Expérience patient, label hospitalité, gestion documentaire 

LIAISONS HIERARCHIQUE DIRECT (N+1)

CP DMU gériatrie ou cancérologie et hématologie 

LIAISONS FONCTIONNELLES

Directrice chargée de la Qualité Gestion des Risques et des Relations avec les Usagers sur le Groupe Hospitalier AP-HP.Centre

Adjointe à la Directrice chargée de la Qualité Gestion des Risques et des Relations avec les Usagers sur le Groupe Hospitalier AP-HP.Centre

Directeur adjoint chargé des Droits du patient et de la Qualité Gestion des Risques sur les sites Cochin et Hôtel Dieu

Responsable du département expérience patient 

Missions ponctuelles : 

 Toute action décidée par le service ou la direction qualité permettant le développement de l’expérience patient : séminaire du service, journée des bénévoles, semaine sécurité … 

Missions permanentes : 

L’hospitality manager aura pour mission d’accompagner un DMU dans la promotion de l’expérience patient . Pour ce faire il travaillera en lien avec le département expérience patient de la direction qualité relations à

• L’Information actualisée du patient et de ses proches


• Livret d’accueil


• Internet


• Flyer


• Autres supports de communication adapté aux différentes population de patients


• L’Incitation à répondre aux en quêtes e satis, conception et analyse de questionnaires 


• La Participation à la préparation au label hospitalité


• Au Développement de l’expérience patient en fonction des attendus du service et du PAQSS

L’actualisation de la GED du service

Il travaillera en lien étroit avec

• Les référents qualité du service


• les patients et leurs proches


• le service social


• les Représentants des usagers


• les bénévoles d’associations


• les CRUA


• les référents label hospitalité


• le comité des patients


• la référente handicap patient