Standard équipé de 12 postes de travail dont 1 pour non-voyant et 3 postes de secours, desservant 12000 postes (Trafic traité en 24h en moyenne de 3200 appels par jour. Gestion des appels de Charles Foix la nuit en sus des appels de la Pitié

1 Responsable

18 agents (dont 3 de nuit)

Standard :

Recevoir des appels

Traiter la demande de l’appelant, pour tous les usagers (information et orientation) : transfert ou renseignement dans les meilleurs délais

Veiller à ce que chaque demande bénéficie d’une réponse rapide et pertinente.

Favoriser des relations harmonieuses dans l’équipe et avec les services.

Assurer une mise à jour de la documentation

Rechercher les internes de garde pour les avis médicaux

Assurer la gestion du fax central : réception, recherche et envoi dans les services concernés,

Collecter les informations internes aux établissements couverts (infos générales, site : via boîte mail, alertes – ex panne, info chaude : ex. déménagement, fermeture de consultations…)

Accompagner les nouveaux arrivants (tutorat), accueillir les stagiaires (ex. bac pro ou lycéens en filière accueil relations usagers)

Gestion des appels à la Garde Administrative (30)

Traiter les demandes des services (patients agressifs, retard ambulance interne, problème technique, problème informatique..) selon les procédures définies pour chaque situation

Informer l’ADG de toute situation relevant de ses compétences propres

Assurer la pose hélicoptère

Gérer les réquisitions

Effectuer les demandes de coursiers (examens urgents)

Mettre en relation les services de soins avec les agents techniques de garde.

Déclarer les fugues